RESILIENCIA ORGANIZACIONAL

El empleo de las expresiones resiliencia y resiliencia organizacional proviene de observar que no todas las personas o empresas reaccionan de la misma manera cuando atraviesan o han atravesado circunstancias difíciles o desastres, tanto naturales como provocados por la mano del hombre. Algunas no los superan y desaparecen; otras recuperan las fuerzas y el espíritu, tal como señala la explicación del diccionario, y restablecen o mejoran la situación anterior a tales acontecimientos.

¿Por qué algunas personas o empresas son resilientes y otras, no? ¿A qué se debe la diferencia? ¿Cuáles son las características que las distinguen? ¿Se puede desarrollar resiliencia en las organizaciones?

No es fácil contestar estas preguntas. El tema es relativamente nuevo, la terminología y los conceptos no son tan precisos como uno quisiera y no es factible pensar en una organización
resiliente que a su vez no esté integrada por personas que también lo sean.

Distintos autores ofrecen distintas respuestas. En los textos se habla, a veces en forma intercambiable, tanto de resiliencia organizacional como de resiliencia personal, adaptación al cambio, flexibilidad, liderazgo, crisis, manejo del riesgo y empresas ágiles, sin que ésta pretenda ser una lista exhaustiva.

Un artículo señala tres características de las personas o empresas resilientes que se pueden encontrar, a saber (Diane L. Coutu, How Resilience Works. Harvard Business Review. Boston: mayo de 2002):

• La habilidad de interpretar y enfrentar la realidad. No es tan sencillo como parece. Con cierta frecuencia se piensa que en ocasiones difíciles lo mejor es ser optimista. Esta actitud contribuye, aunque no siempre, a distorsionar la realidad. En otros casos se la niega. No es agradable aceptarla;
• La tendencia a encontrarle un significado a los tiempos difíciles. Las personas u organizaciones resilientes encuentran un vínculo entre un presente malo y un futuro mejor.
  Tal habilidad, que permite superar las dificultades del presente, se relaciona con los valores de las personas u organizaciones .porque ofrecen maneras de interpretar y dar forma a los acontecimientos.; y
• La habilidad de arreglárselas con lo que se tiene a mano. Esta característica se describe mediante la palabra bricolage. El significado aproximado se relaciona con la habilidad de improvisar soluciones a los problemas sin poseer las herramientas o los materiales adecuados.
  

Otro autor aconseja poner en práctica los principios enumerados a continuación para llegar a ser una organización resiliente: a) interpretar las experiencias en forma constructiva; b) adaptarse en forma positiva; c) asegurarse de poseer recursos externos adecuados, como ser asesoramiento, información, apoyo emocional, ayuda práctica y recursos financieros; d) expandir la capacidad para tomar decisiones más allá de los límites habituales; e) practicar bricolage (ver párrafo anterior); f) desarrollar la tolerancia ante la incertidumbre; y g) desarrollar sistemas de roles virtuales donde los equipos puedan funcionar aun ante la ausencia de uno o más de sus integrantes. (L. Mallak.
Putting Organizational Resilience to Work. Industrial Management. Norcross: noviembre-diciembre de 1998).

Un tercer autor dice así: "Las organizaciones, como las personas, deben ser resilientes para sobrevivir. Las organizaciones resilientes apoyan y alientan la resiliencia individual; pero también cultivan la resiliencia a través de la cultura y los sistemas organizacionales. Lo hacen a través de los siguientes medios: aceptación del cambio; promoción del aprendizaje, atención a todo aquello que funcione bien, conexión con la misión y los valores; comprensión de la identidad; y trabajo a través de otros." (M. L. Pulley, Building Organizational Resiliency. USBanker: Facing the Future of Banking. Nueva York: 2004).

Este es un simple pantallazo de un tema del cual hay muchísima información para estudiar, y constituye una nueva forma de encarar las organizaciones para mejorar su efectividad, pero esencialmente para propiciar espacios sanos de trabajo y/o convivencia.

Este material fue adaptado del artículo ORGANIZATIONAL RESILIENCE, escrito por Guillermo S. Edelberg D.B.A. http://www.guillermoedelberg.com.ar

¡MUY FELICES FIESTAS!

SINERGIA quiere saludar a sus seguidores, clientes y amigos con motivo de las fiestas que se

avecinan. Que en esta Navidad se renueve la fe en la vida, en lo que se hace, en lo que se cree,

pero sobre todo en Dios...

Y que el Año Nuevo pronto a inciarse, llegue colmado de esperanzas, alegría, proyectos, trabajo...

Sobre todo con ganas de comenzar el nuevo año con otra mirada, tomando del pasado solamente

lo que nos sirve como experiencia, que en definitiva, es la que constituye el verdadero

aprendizaje.

¡Muy felices fiestas para ustedes y todos sus seres queridos!

TALLER DE PENSAMIENTO LATERAL

El equipo de SINERGIA está elaborando un taller sobre Pensamiento Lateral. A quién le interese, no tiene más que contactarnos. Muchas gracias.

Pensamiento Lateral II

¿Porqué tenemos que pensar "de frente" a la hora de enfocar los problemas?. ¿Es el camino más fácil el correcto en el enfoque del cualquier problema? El pensamiento lateral trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del clásico enfoque "de frente" de cualquier problema cotidiano. Esto se manifiesta en los llamados "acertijos", en donde la solución, en general, no es precisamente, aquella que más se "espera".
Adrián Paenza, en un ratículo publicado el viernes 18 de agosto en la Contratapa del diario Página 12 de Buenos Aires, dice lo siguiente:
“A uno le presentan un problema que no contiene la información suficiente para poder descubrir la solución. Para avanzar, se requiere de un diálogo entre quien lo plantea y quien lo quiere resolver. En consecuencia, una parte importante del proceso es hacer preguntas. Las tres respuestas posibles son: sí, no o irrelevante.
Cuando una línea de preguntas se agota, se necesita avanzar desde otro lugar, desde una dirección completamente distinta. Y aquí es cuando el pensamiento lateral hace su presentación. Para algunas personas, es frustrante que un problema “admita” o “tolere” la construcción de diferentes respuestas que “superen” el acertijo. Sin embargo, los expertos dicen que un buen problema de pensamiento lateral es aquel cuya respuesta es la que tiene más sentido, la más apta y la más satisfactoria.
Es más: cuando uno finalmente accede a la respuesta, lo que se pregunta es: “¿Cómo no se me ocurrió?”.
En conclusión: cuando evaluamos un problema siempre tendemos a seguir un patrón natural o habitual de pensamiento (las sillas son para sentarse, el piso para caminar, un vaso para ser llenado con un líquido, etc.), lo cual nos limita. Con el pensamiento lateral rompemos este patrón, vemos a través del mismo logrando obtener ideas sumamente creativas e innovadoras. En particular la técnica se basa en mediante provocaciones del pensamiento salirnos del camino habitual, de nuestro patrón de pensamiento natural.

Ejemplos de aplicación de Pensamiento Lateral en el ámbito laboral:

Una vez una empresa que se dedicaba a brindar acceso a internet telefónico evaluaba la situación de encontrarse en un mercado sumamente saturado, donde crecía el mercado de la banda ancha. Esta se planteaba como obtener mayores ingresos, debido a su deficiente situación económica. Utilizando varias provocaciones llegaron a negar una característica del cliente, el pago. "Brindar el servicio sin cobrar" era el concepto, y de esto surgió la estrategia de mercado que le permitió seguir en el mismo, cobrándoles a otras empresas por espacios publicitarios que le solicitaban al cliente que vieran a cambio del servicio.

Otro ejemplo

Un grupo de profesores de primaria se planteaban como vencer las barreras educativas con las que lidiaban en el salón de clases. A través de varias provocaciones la palabra aleatoria brindó resultados: en base a una cadena de estas llegaron a "supermercado". Viendo que una características de los supermercados es que uno mismo puede elegir lo que desea comprar idearon que presentándoles a los alumnos un menú de puntos a tocar durante el curso ellos pudieran elegir los que mas les interesaban para tratar con mayor profundidad, incrementando de esta forma el interés en general por el curso en conjunto.

¿Nos ayudan a resolver otro problemita? Gracias.

LAS ETIQUETAS:
Sin acertar con ninguna de las tres, un empleado etiquetó erróneamente tres cajas que contenían lápices, bolígrafos y grapas. Cuando alguien le comunica el error, dice: "no hay problema, con solo abrir una de las tres caja y mirar su contenido, ya podré colocar las tres etiquetas correctamente". ¿Cómo lo hace?

Pensamiento Lateral: otra manera de ver las cosas...

El término pensamiento lateral (lateral thinking) fue propuesto por Edward De Bono para representar todos los caminos alternativos que no estamos acostumbrados a tomar al momento de encontrar soluciones a un problema (gran problema a la hora de tomar decisiones).
Según De Bono, la mayoría de las personas tiende a enfocarse en una sola forma de resolver un conflicto solo porque las otras vías para resolverlo no son visibles a simple vista (¿falta de creatividad?).
Pensamiento Lateral es un tipo de pensamiento creativo y perceptivo, como su nombre lo indica, es aquel que nos permite movernos hacia los lados para mirar el problema con otra perspectiva y esta es una habilidad mental adquirida con la práctica. Hay una cantidad considerable de caminos que uno puede tomar para llegar al mismo punto. Estos caminos alternativos son siempre directos, simples y hasta elegantes, pero no son fáciles de encontrar, porque una espesa flora de pensamientos cotidianos los esconde.
El pensamiento vertical o lógico se caracteriza por el análisis y el razonamiento mientras que el pensamiento lateral es libre, asociativo y nos permite llegar a una solución desde otro ángulo. Ambos pensamientos son importantes. El lateral incentiva el ingenio y creatividad. El vertical ayuda a desarrollar la lógica.
Es muy valedero aplicar un poco del pensamiento lateral a nuestras vidas (y por qué no a nuestra profesión), observar los problemas desde distintas direcciones, ver el panorama con otros ojos y estimular la creatividad para encontrar diferentes, nuevas e ingeniosas respuestas para los viejos y los mismos conflictos humanos.

Para aplicar el pensamiento lateral…

¿Cuál sería el resultado de la última cifra y por qué?

7662 = 2
7111 = 0
2172 = 0
6666 = 4
3213 = 0
1111 = 0
9881 = 5
8809 = 6
9312 = 1
8193 = 3
0000 = 4
2222 = 0
3333 = 0
5555 = 0
8096 = 5
7777 = 0
9999 = 4
5531 = 0
7756 = 1
6855 = 3
2581 = ?

Esperamos sus respuestas. ¡Gracias!

CAPACITACIÓN GRATUITA

SINERGIA agradece a todos los que participaron de la encuesta y solicitaron la capacitación gratuita. La organización seleccionada pertenece a la Administración Pública Provincial y eligió el curso referido a TRABAJO EN EQUIPO, el que se concretará en dos jornadas a partir del día 27/11. A todos, nuevamente gracias.

ALDO SCHLEMENSON: “UN TALENTO ENCONTRADO”

Los pasados días 5, 6 y 7 de noviembre, los que trabajamos con y en las organizaciones, tuvimos el placer de asistir al Curso de Posgrado “Análisis Organizacional”, en el cual disertó el prestigioso Dr. Aldo Schlemenson.

Qué decir de aquella persona que solo conocíamos por nuestra carrera, a través de la lectura de obras de su autoría… Un hombre talentoso, que “vive” y siente su profesión, poseedor de una humildad y sencillez pocas veces vistas en profesionales destacados y reconocidos como él.

La didáctica empleada por Schlemenson, la claridad en su exposición y su apertura a diferentes opiniones, hicieron que el posgrado resulte como una acción dialéctica, dinámica y amena. Nobleza obliga, en este punto quiero aclarar que Schelemenson quedó gratamente sorprendido por el nivel de formación manifestado por los asistentes al curso. Y para justificar este comentario, me remito textualmente a sus palabras: “Estoy muy sorprendido por el avance que veo en los colegas de esta Provincia sobre todo si consideramos que este es el primer lugar en el país donde le dan estatus académico a esta disciplina y me doy cuenta de la buena formación que tienen por la constante práctica y evidentemente por los buenos profesores”. Este mérito es para aquellos docentes de nuestra carrera que, responsables y comprometidos, se dedican a prestigiar nuestra formación y profesión cotidianamente.

La disertación de Schlemenson provocó en algunos colegas, un fuerte cuestionamiento interno sobre el rol de los psicólogos organizacionales. Permitió movilizar estructuras mentales, y con base en ello, replantear algunos aspectos del desempeño profesional.

Por otra parte, y sin ánimo de empañar este comentario, el posgrado también sirvió para advertir que los P.O. somos islas (o a lo sumo, grupos cerrados), pues no hay una integración plena; sería saludable e importante conocernos mejor y trabajar todos en pos de destacar nuestra carrera, dejando de lado conflictos e individualidades. Sobre este tema hay mucha tela para cortar…

Retomando el tema del posgrado, cabe destacar que mucho fue lo que se aprendió, pero también es mucho lo quedó en el tintero. Ojalá este sea un motivo para continuar con estas acciones.

Vaya el agradecimiento para aquellos que organizaron el posgrado, instándolos a seguir con esta visión de formación, actualización y perfeccionamiento. Y se sabe que no es una tarea fácil. Hasta el próximo comentario